Nossas peças são banhadas à Prata 1000, possuem 50 milésimos, recebem verniz protetor e são hipoalergênicas, proporcionando excelente acabamento e durabilidade quando utilizadas e cuidadas adequadamente.
A ALFORMA oferece 90 dias de garantia para problemas relacionados ao banho da peça, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia contempla problemas como:
• Descascamento prematuro do banho;
• Manchas ou alterações decorrentes de falha no processo de banho;
• Soltura prematura do banho, quando caracterizada como falha no processo de banho.
A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso, mau uso ou danos provocados por fatores externos.
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos realizar a análise e orientar sobre o procedimento adequado.
São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:
• Irregularidades decorrentes do processo de produção;
• Falha no funcionamento do fecho;
• Ausência ou má fixação de zircônias ou pedras;
• Soltura prematura de componentes, quando caracterizada como falha de fabricação.
A análise será realizada pela ALFORMA para identificar a origem do problema.
Não são cobertos pela garantia danos decorrentes de:
• Mau uso;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;
• Oxidação decorrente de contato com produtos químicos ou uso inadequado;
• Sujeira ou resíduos acumulados;
• Armazenamento inadequado;
• Contato excessivo com água, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
• Pedras opacas ou leitosas decorrentes de uso ou contato com produtos inadequados;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos em resinas, encaixes ou componentes provocados por utilização inadequada.
Para saber como conservar sua peça e prolongar sua durabilidade, consulte nossa Política de Cuidados com as Peças.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio do nosso WhatsApp, informando o número do pedido.
Em caso de arrependimento:
• O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso ou danos decorrentes de sua utilização;
• Sempre que possível, deverá ser devolvido com sua embalagem e acessórios originais;
• A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• O valor devido será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
• O custo do frete para devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da ALFORMA.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada a conferência das condições da peça e, estando tudo de acordo, o processo de reembolso será iniciado.
Além do direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet, a ALFORMA disponibiliza a possibilidade de troca de peças por gosto pessoal, modelo ou preferência, desde que respeitadas as condições abaixo.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca:
• A peça deverá estar sem sinais de uso;
• Deverá estar em perfeito estado de conservação;
• Não poderá apresentar manchas, riscos, oxidação, danos ou alterações;
• Deverá ser devolvida, sempre que possível, em sua embalagem original.
Nessa modalidade de troca, o frete para devolução da peça e o frete para envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.
A nova peça será enviada após o recebimento e análise do item devolvido.
Caso sejam identificados sinais de uso ou danos incompatíveis com uma troca por gosto pessoal, a solicitação poderá não ser aprovada.
Caso você receba uma peça com defeito ou identifique alguma irregularidade, entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema apresentado pela peça, juntamente com o número do pedido.
A ALFORMA realizará a análise da ocorrência e orientará sobre o procedimento adequado, observando os direitos previstos na legislação vigente e as condições da nossa política de garantia.
Quando constatado defeito de responsabilidade da loja ou do processo de fabricação, a solução será realizada conforme a legislação aplicável e poderá envolver reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.
Quando disponível, em caso de troca por defeito confirmado, o custo do reenvio da peça será de responsabilidade da ALFORMA.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp da ALFORMA, informando:
• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio.
Para trocas por gosto pessoal e devoluções decorrentes de arrependimento, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso, danos ou alterações provocadas após o recebimento.
Não serão aceitas, para essas modalidades, peças:
• Que apresentem marcas de uso;
• Que estejam quebradas, amassadas ou arranhadas;
• Que apresentem oxidação ou manchas decorrentes de uso;
• Que tenham sido alteradas ou danificadas;
• Que apresentem outros sinais de utilização incompatíveis com a devolução.
A análise será realizada após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp da ALFORMA ♡
